Come riparare il telefono in un’ora: Samsung Customer Service Experience

Luca Viscardi23 Maggio 2019
Come riparare il telefono in un'ora: Samsung Customer Service Experience

Ieri Samsung ha spiegato come riparare il telefono in un’ora: con la nuova Customer Service Experience, quella che il country manager Carlo Carollo ha definito parte della Galaxy Experience.

Il cuore della novità è il tempo necessario per l’intervento: la promessa è quella di una riparazione entro un’ora, che nel 90% dei casi può essere rispettata, se non addirittura migliorata.

C’è una piccola percentuale di casi in cui il tempo necessario sale a 3 ore e una frazione quasi irrilevante in cui è necessario invece un intervento di 3 giorni, ma sono una percentuale infinitesimale.

Come riparare il telefono in un'ora

Come riparare il telefono in un’ora: i centri abilitati

I nuovi centri Samsung in cui sperimentare la Customer Service Experience sono al momento dislocati a Milano, Como, Pisa, Bologna, Torino, Messina, Napoli, Avellino, Venezia-Mestre, ma la rete è in rapida espansione e raggiungerà presto nuove città.

Riparazione a domicilio con Smart Repair

Per tutti gli altri, è disponibile invece la nuova opzione chiamata Smart Repair, che permette di attivare un intervento di assistenza direttamente da casa, conoscere il prezzo preventivamente e ottenere una riparazione entro tre giorni (ovviamente weekend esclusi) con il prelievo e la consegna del dispositivo direttamente a casa (o in ufficio).

Basta code, basta ore buttate al vento nell’attesa che venga il proprio turno per consegnare il telefono.

Si attiva la procedura da casa e nel giro di tre giorni il telefono torna riparato, dopo che gli hanno messo le mani sopra persone competenti e preparate.

Io sconsiglio sempre di prendere la scorciatoia del cinese sotto casa. Costa poco ma il lavoro vale quanto pagate.

Come riparare il telefono in un'ora

Smart Repair è disponibile per questi telefoni:

  • Galaxy S10
  • Galaxy S10e
  • Galaxy S10+
  • Galaxy Note9
  • Galaxy Note8
  • Galaxy S9
  • Galaxy S9+
  • Galaxy S8
  • Galaxy S8+
  • Galaxy S7
  • Galaxy S7 Edge
  • Galaxy S6
  • Galaxy S6 Edge
  • Galaxy S6 Edge+
  • Galaxy A6
  • Galaxy A6+
  • Galaxy A7 (2018)
  • Galaxy A9 (2018)
  • Galaxy J4+
  • Galaxy J6, Galaxy J6+.

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