Hai un problema con un ordine, una consegna, o hai bisogno di un’informazione e non riesci a trovare la soluzione sul sito? Spesso, la via più rapida è parlare direttamente con un operatore. Scopri come chiamare Amazon da cellulare.
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Contattare l’assistenza clienti di Amazon non è così complicato come può sembrare. Non sempre si riesce a risolvere autonomamente un problema relativo ad un ordine, ad una spedizione o trovare le informazioni cercate. Il colosso dell’e-commerce non poteva mancare in un servizio fondamentale per la riuscita degli acquisti.
Il modo più veloce ed efficace per chiamare Amazon da cellulare è utilizzare il servizio di richiamata offerto direttamente tramite il sito web o l’app. Se preferisci non parlare al telefono, la chat dal vivo è un’ottima alternativa, disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, e ti permette di gestire la richiesta in modo asincrono. Infine, per problemi meno urgenti o per inviare documentazione, l’e-mail rimane una valida opzione. Scegli il canale che meglio si adatta alle tue esigenze e avrai la certezza di ricevere l’aiuto che cerchi in modo rapido e senza stress.
Numero di telefono Amazon Italia
A differenza di molti servizi clienti che nascondono i loro numeri di telefono, Amazon mette a disposizione un numero diretto, anche se non è sempre facile da trovare. Il modo migliore per ottenere assistenza telefonica è farsi richiamare direttamente dal servizio clienti di Amazon, evitando lunghe attese in linea. Nonostante ciò, per chi preferisce chiamare Amazon da cellulare, il numero di telefono di Amazon Italia è 800 145 801. L’opzione più raccomandata, che vedremo nel dettaglio, è sfruttare la loro funzionalità di richiamata, che ti connette con un operatore specializzato in base al tuo problema.
Perché preferire la richiamata? Principalmente per due motivi. Il primo è l’efficienza. Invece di avere milioni di utenti che intasano le linee, il sistema di richiamata può gestire le richieste in modo ordinato, assicurando che tu venga messo in contatto con la persona giusta. Il secondo motivo è l’esperienza utente. Chi ha mai passato minuti interminabili al telefono con una musica d’attesa sa quanto può essere frustrante. Con la richiamata, è l’azienda a farsi carico dell’attesa, liberando il tuo tempo.
Per chi si trova all’estero, è importante sapere che il numero 800 145 801 è un numero verde valido solo in Italia. Se ti trovi fuori dal paese e hai bisogno di assistenza, dovrai utilizzare il servizio di richiamata attraverso il sito web o l’app, specificando il tuo numero di telefono completo di prefisso internazionale. È la modalità più sicura per assicurarsi che Amazon possa raggiungerti senza problemi di linea o di costi aggiuntivi.
Come farsi richiamare da Amazon
Ma quindi, come chiamare Amazon da cellulare utilizzando il servizio di richiamata? Funziona in modo semplice: tu inserisci il tuo numero di telefono e Amazon ti richiama nel minor tempo possibile. Per attivare questa opzione:
- Vai alla pagina Aiuto di Amazon: Accedi al sito web di Amazon da un browser sul tuo cellulare o, ancora meglio, apri l’app di Amazon. Scorri fino in fondo alla pagina principale e cerca la voce Servizio Clienti nell’elenco Bisogno di aiuto?, nel footer del sito.
- Seleziona l’argomento: A questo punto, ti verranno presentate una serie di opzioni predefinite per aiutarti a circoscrivere il problema. Scegli l’argomento più pertinente alla tua richiesta (ad esempio, “un ordine”, “un reso”, “il mio account”, ecc.). Più sei preciso, più è probabile che tu venga messo in contatto con un operatore specializzato.
- Descrivi il problema: Dopo aver selezionato l’argomento, il sistema ti chiederà di descrivere brevemente il problema. Digita una frase chiara e concisa che riassuma la tua situazione. Ad esempio, “Ho ricevuto un prodotto danneggiato” o “La mia consegna è in ritardo”.
- Richiedi il contatto telefonico: Una volta descritto il problema, Amazon ti proporrà diverse opzioni di contatto, tra cui la chat, le FAQ o la Richiamata. Scegli quest’ultima. A questo punto, ti verrà chiesto di inserire il tuo numero di telefono. Controlla che il numero sia corretto, includendo il prefisso internazionale se necessario.
- Attendi la chiamata: Dopo aver confermato la richiesta, il sistema ti mostrerà una stima del tempo di attesa. A volte, la chiamata arriva in pochi secondi, altre volte potrebbe volerci qualche minuto, a seconda del traffico. È fondamentale tenere il telefono libero e a portata di mano.
Assistenza Amazon via app e chat
Se non hai voglia di chiamare Amazon da cellulare o il tuo problema non richiede una conversazione vocale, l’assistenza via chat è una soluzione alternativa eccellente, migliorata molto negli ultimi anni di servizio.
- Apri l’app di Amazon: L’app ufficiale di Amazon per iOS e Android offre un’interfaccia molto intuitiva per accedere al servizio clienti. Dalla pagina principale, tocca l’icona del menu in basso a destra (l’icona con le tre linee orizzontali).
- Vai al Servizio Clienti: Scorri il menu fino a trovare la voce Servizio clienti e toccala. Qui troverai le stesse opzioni di argomenti che avresti sul sito web.
- Avvia la chat: Dopo aver selezionato l’argomento o l’ordine per il quale ti serve una mano, ti verranno proposte diverse soluzioni. A questo punto il metodo più veloce è selezionare una qualunque voce, arrivare all’opzione Ho ancora bisogno di aiuto e selezionare Chatta con un operatore. A volte, la chat si avvia prima con un chatbot automatico, che cercherà di risolvere il tuo problema basandosi sulle parole chiave che hai inserito. Se il chatbot non è in grado di aiutarti, ti reindirizzerà a un operatore umano.
- Parla con l’operatore: La chat con un operatore umano è un’esperienza molto simile a quella di WhatsApp o Telegram. Puoi inviare messaggi, allegare immagini (se hai un prodotto danneggiato, ad esempio) e consultare la cronologia della conversazione in qualsiasi momento. Questo è un grande vantaggio, soprattutto se hai bisogno di rivedere le istruzioni o le informazioni che ti sono state fornite.
Un grande vantaggio dell’assistenza via chat è che puoi fare altre cose mentre aspetti una risposta. Non sei vincolato a una telefonata. Inoltre, la chat è disponibile 24/7, il che la rende una risorsa preziosa per chi ha orari flessibili o ha bisogno di assistenza in orari notturni.
Altri modi per contattare Amazon
Oltre alla richiamata e alla chat, esistono altri canali meno noti ma comunque efficaci per contattare l’assistenza Amazon. Meno rapidi, ma possono essere utili per problemi che non richiedono una risoluzione immediata o per inviare documentazione dettagliata.
- Contatto via e-mail: Anche se meno usata rispetto al passato, l’e-mail rimane un canale ufficiale. Se hai bisogno di inviare documenti, screenshot o un resoconto dettagliato di un problema complesso, l’e-mail è la soluzione ideale. L’indirizzo di posta elettronica generico per il servizio clienti di Amazon Italia è servizio-clienti@amazon.it. Tuttavia, è importante sottolineare che i tempi di risposta via e-mail possono essere più lunghi rispetto a quelli di una chiamata o di una chat.
- Social Media: Amazon è presente su diverse piattaforme social, come Facebook e Twitter. Molte aziende usano questi canali per gestire il supporto clienti, specialmente per rispondere a domande generiche o per indirizzare gli utenti al canale di assistenza corretto. Puoi inviare un messaggio diretto alla pagina ufficiale di Amazon Italia o menzionarli in un tweet. Questo metodo è più adatto per questioni pubbliche o per attirare l’attenzione su un problema specifico, ma per questioni private che richiedono l’accesso ai dati del tuo account, sarai comunque reindirizzato a un canale più sicuro come la chat o la richiamata.
- Forum della Community Amazon: Un’opzione spesso trascurata è il forum della community di Amazon. Qui, altri utenti e, a volte, moderatori ufficiali, possono rispondere alle tue domande. Se il tuo problema è comune, è probabile che qualcuno abbia già posto la stessa domanda e abbia ricevuto una risposta. È un ottimo modo per trovare soluzioni a problemi tecnici o per avere consigli su come procedere con un reso.
È fondamentale ricordare che, indipendentemente dal metodo scelto, avere a portata di mano tutte le informazioni necessarie (come il numero dell’ordine, il nome del prodotto, la data dell’acquisto, ecc.) renderà il processo di assistenza molto più veloce. E se ancora non sei un cliente Prime, potrebbe interessarti saperne di più sull’abbonamento e i vantaggi!
