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Ormai anche le telefonate sono oggetto di attacchi ripetuti e per questo bisogna sempre fare estrema attenzione.
e da un lato ci sono i pericoli legati propriamente a quelli che sono gli hacker esterni, quindi agli attacchi che vengono propagati mediante delle vere e proprie truffe, dall’altro lato invece ci sono telefonate che arrivano direttamente dai call center. Ma la cosa più strana è che queste sono chiamate mute: i call center chiamano e poi riattaccano immediatamente.
Un comportamento sicuramente anomalo che molti non riescono a comprendere. Ovviamente, spesso queste telefonate sono il risultato di sistemi che vengono automatizzati e che, di conseguenza, non hanno dall’altra parte un operatore, ma una voce meccanica che risponde.
Chiamate mute: cosa accade se rispondi
È importante sapere che il Garante ha imposto delle regole proprio per limitare questo tipo di chiamate e ha introdotto quello che viene denominato “comfort noise” per ridurre i disagi degli utenti che ricevono anche molte telefonate ogni giorno. È capitato a tutti, sicuramente, una telefonata in cui, dall’altra parte, la persona risponde “Pronto?”, poi c’è il muto per pochi secondi e infine la chiamata viene attaccata.
Le chiamate mute sicuramente derivano dall’utilizzo di sistemi automatizzati, quindi da una serie di meccanismi che effettuano chiamate a numeri di vario tipo e che, chiaramente, riescono a farlo in maniera molto più rapida rispetto alle telefonate umane, velocizzando tutto il processo.
Per affrontare il problema, però, il Garante per la protezione dei dati personali ha stabilito che ci devono essere delle regole proprio per limitare questo fenomeno e consentire a tutti di poter gestire le proprie chiamate in maniera più agevole. I software che effettuano le chiamate in automatico chiamano più numeri contemporaneamente; in questo modo, l’obiettivo è quello di “prenotare” i contatti per gli operatori. Tuttavia, se l’operatore in quel momento non è disponibile, la chiamata risulta essere muta e poi viene agganciata. Questo spiega perché questo tipo di sistema è strutturato in questo modo. Si tratta quindi, comunque, tipicamente di telefonate commerciali.
Tuttavia, ci sono tutta una serie di telefonate differenti a cui bisogna fare attenzione. Infatti, oggi le truffe vengono ancora diffuse in questo modo: molto spesso il numero chiama, oppure risponde per pochi secondi e poi aggancia, quindi la persona che vede il numero telefonico è spinta a richiamare in quel momento.
Basta un “Pronto” e scatta la truffa, andando a prelevare dei fondi da una carta o dal conto corrente. Il tutto, senza poi contare quelle che sono le truffe in cui c’è un dialogo vero e proprio, dove la persona viene raggirata con la sottrazione dei dati personali. Senza dimenticare poi che ci sono tutta una serie di altri cavilli, come contratti che vengono attivati semplicemente quando la persona dice “sì” al telefono, senza un reale consenso. Tutto ciò chiarisce come sia importante fare sempre attenzione, non soltanto ai messaggi e alle email, ma anche alle telefonate.
Cosa c’è dietro le telefonate a cui non risponde nessuno
Oggi c’è un’importante novità, va distinta da quella precedente per non creare confusione e dare ai lettori il giusto quadro di quello che sta accadendo negli ultimi mesi. Se in precedenza infatti ricevere una telefonata muta da un contatto sconosciuto poteva essere facilmente riconducibile a una truffa, oggi non è così scontato.
Infatti esiste un sistema basato sull’intelligenza artificiale, che consente agli operatori, i call center. Si tratta di un fenomeno nuovo, che non è “rischioso” ma al massimo noioso. Vengono chiamate “silent call”, in sostanza un software di Predictive Dialers compone in automatico una serie di numeri, la chiamata si aggancia al primo che risponde, gli altri però vengono comunque contattati. Si tratta piuttosto di un’attesa anche se, è chiaro, che l’utente nella maggior parte dei casi aggancia la cornetta. Si basa però sull’efficienza perché se la prima persona invece attacca subito, si hanno altri utenti a disposizione con cui parlare.
L’AGCOM ha stabilito una regola nuova, il limite massimo di chiamate mute non deve superare il 3% di quelle totali. Quando riceviamo queste chiamate sentiamo spesso un rumore, tipo d’ufficio, e poi muto. Questa regola è stata voluta sempre dalle autorità, per garantire all’utente che non è una truffa o uno scherzo, ma solo un’attesa. Altra regola che pochi conoscono è che quello stesso numero, in caso di chiamata “muta”, non può ricontattare la stessa persona nei successivi 5 giorni. Quindi, ricevere oggi una telefonata muta non è più solo una truffa, talvolta si tratta di un contatto che avviene da parte di un call center.
Aggiornato il giorno 9 Gennaio 2026 alle ore 11.00
