Amazon ha lanciato i riepiloghi delle recensioni degli utenti generati dall’ IA

Riccardo Ferrari16 Agosto 2023
riepiloghi recensioni Amazon

Amazon sta rilasciando dei riepiloghi che riassumono in breve tutte le recensioni dei vari prodotti grazie all’aiuto dell’intelligenza artificiale

Amazon sta apportando un cambiamento importante al suo sistema di recensioni dei clienti. La società ha annunciato oggi che sta lanciando i riepiloghi delle recensioni dei clienti generati dall’IA. Ciò non significa che l’IA stia scrivendo recensioni sui prodotti: invece, questa funzione utilizza l’IA generativa per riassumere il consenso di opinione tra tutte le recensioni dei clienti.

La società ha spiegato che questi riepiloghi della recensione saranno sotto forma di brevi paragrafi e gli utenti possono trovarli nella parte superiore della pagina dei dettagli del prodotto. Accanto al riepilogo ci saranno informazioni chiave sul prodotto, come la stabilità e la facilità d’uso di un prodotto.

Ad esempio, Amazon ha dichiarato che un utente potrebbe fare clic su “facilità d’uso” e vedere quanti utenti hanno menzionato che il prodotto era fa cile da usare nella loro recensione. Inoltre, visualizza un paragrafo generato dall’IA sul perché il prodotto è facile da usare, compilato utilizzando le recensioni dei clienti.

Il servizio è ora disponibile per un gruppo di acquirenti su mobile. Tuttavia, Amazon non ha dettagliato come ottenere l’accesso al programma se non ci sei già dentro. Ha detto che altre funzionalità e partecipanti potrebbero essere aggiunti al programma nei prossimi mesi.

Amazon non è il primo a fare riassunti di recensioni generati dall’IA, poiché Newegg ha annunciato la sua inclusione della stessa funzione solo pochi giorni fa. Anche se alcuni sono scettici su questa nuova funzione, può aiutare a risolvere uno dei più grandi problemi di Amazon.

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L’IA potrebbe aiutare a collegare i clienti alle recensioni autentiche dei prodotti

Una delle principali lamentele che molti acquirenti hanno con Amazon è che spesso ospita recensioni false. Tonnellate di recensioni false positive possono spingere un prodotto nell’algoritmo, mettendolo su più pagine, guadagnando così al venditore più soldi. Per combattere questo, Amazon ha intentato cause contro fonti di recensioni false per filtrare i contenuti falsi. Ora, l’azienda sa che si deve fare di più per porre rimedio al problema.

I riepiloghi delle recensioni create dall’IA potrebbero essere la risposta a questo problema. Amazon osserva che i suoi punti salienti considereranno solo gli utenti fidati che hanno verificato i loro acquisti. Questo e i moduli di apprendimento automatico che determinano se l’account di un valutatore è falso potrebbero aiutare a esporre gli utenti a recensioni più autentiche.

Questa nuova funzionalità è un altro esempio di Amazon che sta puntando moltissimo sull’IA. Anche l’azienda non ha reso segreti i suoi piani di intelligenza artificiale, poiché il CEO Andy Jassy ha persino annunciato che “[l’IA] sarà al centro di ciò che facciamo”.

Alcuni mesi fa, Amazon ha accennato al fatto che stava lavorando a una funzione di intelligenza artificiale generativa per migliorare la funzionalità di ricerca. Pertanto, tutti i segnali puntano verso le recensioni generate dall’IA essendo la prima di molte funzionalità basate sull’intelligenza artificiale in arrivo sul più grande negozio online del mondo.



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